La visite mystère « Sur-mesure »

1. Une base de données permettant de vous proposer les inspecteurs adaptés à vos besoins…
2. Elaboration et transmission du rapport de visite sous 15 jours.
3. Consultation du rapport et des archives en ligne avec accès sécurisé.                                           

Le questionnaire satisfaction

1. Nous élaborons un questionnaire selon vos besoins
2. Nous pouvons le mettre en forme à l’aide d’un créateur graphique
3. Nous vous proposons de traiter les données collectées
et de répondre à vos clients.
4. Possibilité de faire remplir un questionnaire en ligne à vos clients
5. Nous nous chargeons de l’élaboration du rapport.

Les appels de vérification de qualité

1. Après une rencontre avec un consultant afin de cibler les points de progrès que vous souhaitez, nous lançons une série de test.
2. E-mail avec demande d’informations, de réservation provenant d’une adresse dédiée et anonyme.
3. Appels mystères pour constater la qualité de l’accueil téléphonique de vos services.
4. Demande de renseignements par télécopie ou courrier.
5. Remise d’un rapport avec les détails des tests et les scores permettant de constater les progrès d’une période de tests à une autre.

Les audits qualité

Après une rencontre, afin de cibler les points de progrès que vous souhaitez, nous lançons une visite mystère, des appels tests…

1. Audit d’un de nos consultants dans votre établissement « à découvert »
2. Remise d’un rapport sur l’état des lieux et Préconisations et pistes de progrès afin d’améliorer la qualité, la motivation de vos équipes et votre chiffre d’affaires.